Política de reembolso
Consumo consciente
En Sapiens creemos en el consumo consciente.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Los artículos de stock y de las secciones de liquidación disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con el plazo legal de desistimiento.
Condiciones de los productos
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:
- Sin signos de uso
- Con etiquetas originales
- Con el embalaje original
- En perfecto estado de conservación
El calzado debe devolverse:
- Sin marcas de desgaste en la suela
- Sin pliegues, arañazos o deformaciones
- Probado únicamente en interiores
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de calzado utilizado en exterior o con signos de uso.
Si el artículo presenta signos de uso, Sapiens se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional del valor.
Gastos de envío
Las condiciones de envío se indican durante el proceso de compra.
Cambios de talla:
- El primer cambio de talla es gratuito dentro del Estado español.
- Quedan excluidos los artículos de las secciones de stock: en estos casos, los gastos de envío del cambio corren siempre a cargo del cliente.
- A partir del segundo cambio, los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Devoluciones:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de error o defecto del producto, Sapiens asumirá los gastos.
- En pedidos enviados fuera del Estado español, los gastos de envío de cambios y devoluciones corren siempre a cargo del cliente.
- En devoluciones dentro del Estado español, el coste de la etiqueta de devolución es de 7,95 €, que se descuenta del reembolso.
Productos defectuosos o errores
Excepciones y artículos no retornables
En compras online, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene o de uso personal (como los calcetines) una vez abierto el precinto o el embalaje.
- Tarjetas regalo.
Los artículos de stock y de las secciones de liquidación mantienen el derecho de desistimiento de 14 días establecido por la normativa europea. Lo que no incluyen es el cambio de talla gratuito: en estos artículos, los gastos de envío del cambio corren siempre a cargo del cliente.
En compras realizadas en la tienda física, los artículos de la sección de stock y de liquidación no admiten cambio ni devolución.
Cambios
- Solicitar la devolución del artículo actual
- Realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Reembolsos
Para iniciar una solicitud, contáctanos en hola@sapiensbarefoot.com indicando el número de pedido. Una vez aceptada, te enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Dirección de devoluciones:
Sapiens Barefoot
Carrer Joan Lliteres, 15
07500 Manacor
Illes Balears, España
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en hola@sapiensbarefoot.com