Política de reembolso
Consumo consciente
En Sapiens creemos en el consumo consciente.
Por eso, te ayudamos a elegir bien antes de comprar, con el objetivo de reducir devoluciones innecesarias y garantizar una mejor experiencia con el calzado.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Para iniciar una solicitud, contáctanos en hola@sapiensbarefoot.com
Las devoluciones deben enviarse a:
Sapiens Barefoot
Carrer Joan Lliteres, 15
07500 Manacor
Illes Balears, España
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Condiciones de los productos
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:
- Sin signos de uso
- Con etiquetas originales
- Con el embalaje original
- En perfecto estado de conservación
El calzado debe devolverse:
- Sin marcas de desgaste en la suela
- Sin pliegues, arañazos o deformaciones
- Probado únicamente en interiores
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de calzado utilizado en exterior o con signos de uso.
Si el artículo presenta signos de uso, Sapiens se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional del valor.
Gastos de envío
Las condiciones de envío se indican durante el proceso de compra.
Cambios de talla:
- El primer cambio de talla es gratuito dentro del Estado español.
- A partir del segundo cambio, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Devoluciones:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de error o defecto del producto, Sapiens asumirá los gastos.
Productos defectuosos o errores
Revisa tu pedido en el momento de recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, contáctanos inmediatamente para que podamos ofrecerte una solución.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de uso personal, calcetines o de higiene.
- Productos en oferta, liquidación o promociones especiales.
- Tarjetas regalo.
En modelos de edición limitada o colecciones especiales, las condiciones de devolución pueden ser específicas.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución del artículo actual
- Realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con etiquetas y embalaje original, y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el estado del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en hola@sapiensbarefoot.com